Como abrir uma reclamação na ouvidoria do Banco Central. Para acessar o . Além disso, esse tipo de serviço é indispensável para garantir o direito de acesso à informações relevantes — sobretudo, também, para registrar reclamações contra bancos e demais instituições financeiras. Além disso, uma opção é acessar o portal consumidor.gov.br e registrar uma reclamação no site. TINHA UMA DIVIDA NO BANCO DO BRASIL E BANCO DO BRADESCO QU, No dia 02/12 apareceu um desconto na conta Bradesco da minha mãe, como uma assinatura de alguma seguradora no valor 56,20 chamada, Tenho empréstimos no Banco do Brasil e o mesmo não aceitou fazer nenhum acordo pra restauração financeira. São Bernardo do Campo - SP. Banco Central do Brasil Belo Horizonte: 31 3253-7381. Hoje há muitas opções, inclusive bancos digitais. Vá na opção em ‘Reclamação contra instituições financeiras. Caso sua primeira reclamação (via internet, via ligação telefônica) não seja resolvida, você pode entrar em contato com a Ouvidoria e reclamar do Banco Pan, mencionando a primeira reclamação. Por motivo maiores tenho boletos em atraso. oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada; irregularidades relativas à integridade, segurança ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito; e. irregularidades relativas a operações e serviços disponibilizados em internet banking. Sede - Caixa Postal: 08670 - CEP . Habilitar e fiscalizar instituições financeiras. Não é possível reclamar em nome de outras pessoas físicas. Clique aqui para entrar em contato com a Ouvidora do Banco Central do Brasil. Mas e você? Visando a estabilidade do sistema financeiro. Faça agora! O salário ficava todo n, Feitas compras no meu cartão de débito dia 18/11/2022, valores de R$ 94.90 4x no cartão de débito. Além das reclamações, a pesquisa aponta também o ranking das empresas que mais foram alvo dessas denúncias. Como correspondente bancário, seguimos as diretrizes do Banco Central do Brasil, nos termos da Resolução nº. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, todas as empresas de serviços financeiros regulamentadas devem ter um canal de atendimento para lidar com as reclamações de seus clientes. Se você tiver algum problema com uma dessas instituições, procure: Acesso para pessoas físicas: nível bronze, prata ou ouro pela Conta govbr ou login Registrato. Agi. preciso contato com a instituição. Assim, os documentos que você pode usar como provas na sua reclamação são: Na hora de escrever sua reclamação, não tem mistério, explique da forma mais clara possível e use palavras simples. Também é possível acompanhar o andamento da reclamação no site do Banco Central. A BX Negócios Inteligentes LTDA. Direito do Consumidor Seguros – Lute por você! Através do site do Banco Central do Brasil poderá fazer pesquisas, como também ver o quanto de moeda está em circulação. Aluguel – Guia Completo de dúvidas, só aqui! Nesta etapa, informe seu endereço atual e verifique todos os seus dados para que o Banco Central consiga entrar em contato com você, caso seja necessário. Atenção! Isso significa que o BC não tem autorização para interferir na sua relação contratual com a instituição financeira (bancos, cooperativas, corretoras etc). Ao realizar a sua reclamação, além da ligação ser gravada, normalmente você recebe um número de protocolo. Consulte os canais de atendimento no site do Ministério da Justiça para encontrar o endereço e o telefone do Procon da sua região. Nossa missão é mostrar que qualquer pessoa pode ter controle financeiro e fazer as escolhas certas. Encerramento de conta. Este libro es un intento por revivir la economía política anarquista individualista, incorporar los útiles desarrollos de los últimos cien años y hacerla relevante para los problemas del siglo XXI. Disque 145 para reclamações. O telefone do SAC é: 0800 776 8000. Caso o não me enviarvos boletos acionarei a justiça por danos morais e matérias. Número de votos: 18. A sua reclamação pode ser encaminhada de diversas formas, tais como, por telefone (mais comum), site, correspondência (carta) ou ainda pessoalmente nos postos de atendimento do Banco Central (BC) espalhados por todo o país, veja baixo os contatos: Telefone: 0800-979-2345 (atendimento gratuito de todo o país); Pela internet: www.bcb.gov.br . Eu tenho uma reclamação para o BACEN referente a um determinado banco, na qual eu não sou correntista mas tenho um financiamento imobiliário. Para tanto, é necessário falar com a instituição financeira reclamada em primeiro lugar, pois boa parte dos problemas pode ser resolvida diretamente entre as partes. Através do site do Banco Central as reclamações contra instituições financeiras podem ser feitas através da área do Fale conosco. Restrito ao . Isso significa que o BC precisa evitar que os preços aumentem ou diminuam muito rapidamente. O Que é o Banco Central. O espaço para o cidadão está disponível de segunda a sexta-feira, de 10h às 16h (horário de Brasília) no Edifício Sede, localizado no Setor Bancário Sul (SBS), Quadra 3 – Bloco B. Brasília – DF – CEP: 70074-900. Portanto, é o Banco Central que regula todos os outros bancos do país. Dessa forma, os cidadãos já podem fazer seus cadastros para acessá-la. Entre outras funções ele é responsável por: É ainda responsável pelas taxas de câmbio, como: conversão de moeda, cotações e boletins, dólar Americano, paridades em relação ao euro, tabela de moedas. Dessa forma, a sua reclamação vai constar na lista que é divulgada mensalmente pelo órgão e que serve como parâmetro para . Caso a instituição precise de mais tempo para a resposta, pode solicitar ao Bacen, que analisará caso a caso e poderá estender o prazo uma única vez por igual período. Veja Como Consultar Processo Pelo CPF, Nunca Foi Tão Fácil Consultar Processo na Justiça Federal, Passo a passo para fazer Consulta de Processo INSS. Este site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação. Sua reclamação ajuda o Banco Central a melhorar as normas e a fiscalização do sistema financeiro. Tais medidas foram adotadas para minimizar o avanço da contaminação no país e, portanto, alternativamente o usuário pode solicitar seu contato pela internet. Através da Ouvidoria do Banco Central os usuários podem registrar eventuais reclamações, bem como enviar sugestões e elogios relacionados aos serviços oferecidos pela instituição. Clique no botão 'Fale com o BC'. A BX Blue permite que você escolha quais cookies podem ser utilizados durante sua navegação. Propaganda enganosa no uso do cashback. O Banco Central do Brasil (BCB) - mais conhecido como BACEN - é um órgão regulador dos bancos e instituições financeiras, a empresa estatal disponibiliza meios para que os consumidores possam reclamar e, também, denunciar empresas que não cumpre as . Sua reclamação ajuda o Banco Central a melhorar as normas e a fiscalização do sistema financeiro. Outras irregularidades envolvendo crédito somam 2,3 mil reclamações. É responsabilidade do Banco Central do Brasil ajustar o custo do dinheiro, alterando as taxas de juros para estimular ou desacelerar a economia afim de preservar a estabilidade da economia. Compartilhe com seus amigos e deixe um comentário! Acredita que através da informação simples e organizada é possível incluir todas as pessoas na democracia, tornando-as mais livres. Dessa forma, a ouvidoria faz a gestão do SAC e toma os cuidados necessários para que todos os problemas sejam solucionados. Ela é a autarquia responsável diretamente pelas políticas monetárias do país. A reclamação não é garantia de solução do problema, mas ajuda o Banco Central a melhorar as normas e a fiscalização do sistema financeiro. O consumidor deve acessar o site do Banco Central e informar seus dados pessoais. Banco Central do Brasil – Departamento de Atendimento ao Cidadão bxblue: registro de reclamação no Banco Central. O horário de atendimento é de Segunda a Sexta-feira, das 8h às 20h (custo de ligação local). Se você está com problemas com o banco e não sabe onde e nem como reclamar, neste conteúdo vamos explicar o passo a passo de todos os canais de atendimento recomendados para que você possa registrar as suas queixas. Telefone central de reclamação. Informações e dicas sobre investimento e finanças de um jeito simples para você! Vá na opção em 'Reclamação contra instituições financeiras. Cabe destacar, porém, que o avanço da covid-19 provocou uma série de mudanças no processo de atendimento. Para pessoas com deficiência auditiva e de fala, ligue para 0800 771 0301. Para mais informações sobre o assunto e para conhecer a política de cookies do BC, acesse a página do BC sobre a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD e a Política de Privacidade e Termos de Uso. O ideal é que você siga os passos de acordo com o exemplificado pelo texto, ou seja, inicie as tratativas com o serviço de atendimento ao cliente e depois procure a ouvidoria. Todas informações sobre o Banco Central podem ser obtidas através do seguinte número: O seu endereço de e-mail não será publicado. Mas fique tranquilo, pois como é uma via administrativa, você não precisa de advogado. Ainda no momento do registro é necessário informar o número do protocolo de atendimento na instituição e a data do registro. Veja abaixo o passo a passo para proceder com o registro: Pelo telefone: ligue para 145 (curso de ligação local), o atendimento está . Como o órgão é responsável pelos bancos autorizados a funcionar, toda e qualquer insatisfação com qualquer uma das instituições supervisionadas pelo BC pode ser levada até a instituição. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é um dos canais mais importantes na comunicação do cliente com qualquer instituição, principalmente no caso de algum problema com o banco. No entanto, este formato exige atenção para alguns aspectos relevantes — sob pena de devolução da correspondência —, tais como: Em linhas gerais, para ter o documento devidamente entregue à autoridade competente, a carta deve ser direcionada para o setor de Atendimento ao Cidadão. Saiba o telefone da Anatel para reclamar e como fazer. Contudo, caso a primeira resposta não seja satisfatória, continue conversando com o banco, envie mais provas e descreva a situação com mais detalhes. , Reclamação sobre o empréstimo consignado? As taxas de juros, margem consignável e prazo de pagamento praticados nos empréstimos com consignação em pagamento dos Governos Federais, Estaduais e Municipais, Forças armadas e INSS observam as determinações de cada convênio, bem como a política de crédito da instituição financeira a ser utilizada. Sabe como fazer a sua reclamação no Banco Central? COMO RECLAMAR NO BACEN. Onde encontrar empréstimo consignado com a menor taxa? Desse modo, o atendimento por telefone pode ser um pouco mais demorado também. Portanto, faz parte do seu escopo fiscalizar e penalizar aquelas que descumprirem as determinações legais. A BX Negócios Inteligentes LTDA. Para reclamar com o Banco Central do Brasil, você deve: Feito isso, é hora de registrar sua reclamação: Feito isso, sua reclamação no Banco Central estará concluída. 2) Resposta: A partir do recebimento da reclamação e mediante conhecimento da resposta oferecida pela instituição reclamada, o Banco Central (BC) verifica se houve indício de descumprimento de dispositivos legais e regulamentares cuja fiscalização seja de responsabilidade do BC. Entenda! Após acessar a área da reclamação, você seleciona a instituição que gerou sua insatisfação e escolhe nas opções de assunto aquela que melhor intitula sua reclamação. Se você já possui login Registrato, poderá acessar o sistema. Pedimos a gentileza que se possível finalize a reclamação avaliando nosso atendimento RECLAME AQUI, pois sua avaliação é muito importante para nós. Linkedin, Banco Central do Brasil — CNPJ sob n° 00.038.166/0001-05 Reclame Aqui. Por lei, o Banco Central tem o dever de fiscalizar todos os outros bancos e pode te ajudar a resolver um problema – e acontece de uma forma simples e rápida. O prazo para a resposta é de até 10 dias úteis contados a partir da data da disponibilização da demanda. A sua reclamação no Banco Central foi registrada com sucesso. Isto ajuda a provar que sua reclamação tem fundamento. © FinanceOne - Seu lugar é aqui. Registrato | Plataforma do Banco Central mostra se abriram conta no seu nome, Problemas com o banco | Saiba como e onde reclamar. Importante compreender que o Banco Central não faz empréstimos ao governo. A instituição deve avisar ao autor da demanda, se por um acaso a instituição estiver sob regime especial de atendimento, como greve e outros, a prorrogação pode ser concedida mais de uma vez e por maior período. O Banco Central do Brasil, criado pela Lei nº 4.595, de 1964, é uma autarquia federal, caracterizada pela ausência de vinculação a Ministério e que possui autonomia técnica, operacional, administrativa e financeira (LC 179, de 2021). No Banco Central sua reclamação ajuda a instituição a fiscalizar e regular o sistema financeiro nacional. Jornalista e analista de marketing com experiência nos mercados de Finanças e Seguros, produz conteúdos e análises sobre as principais soluções para empreendedores autônomos e pequenas, médias ou grandes empresas, principalmente nos setores de maquininha de cartão, serviços bancários, empréstimos e pagamentos digitais. A seguir, descubra como entrar em contato, por diferentes formas, os horários de atendimento disponíveis e o que é necessário para realizar as chamadas. 06/12/2022 às 15:51. Fui até a caixa dia 23/11, onde, Entre em sua área restrita para administrar suas respostas aos consumidores, acesse aqui. Salve meu nome, e-mail e site neste navegador para a próxima vez que eu comentar. Reclamaciones de los afectados por la deuda con Cetelem ᐅ Inicia tu reclamación con abogados especialistas en demandar. 28/11/2022 às 08:52. Venho fazer uma reclamação contra a empresa GLOBAL PRIME SERVIÇOS CADASTRAIS LTDA CNPJ18.212.834/0001-26. Procon Reclamação Online – Lute por seus direitos! O Banco Central (também conhecido por BC, BACEN ou BCB) é um órgão que tem como finalidade garantir a estabilidade do sistema financeiro, conduzindo políticas monetárias, regulando e supervisionando o sistema financeiro, o sistema de pagamento e o meio circulante. Setor Bancário Sul (SBS) Quadra 3 Bloco B – Ed. O Banco Central não vai resolver o seu problema, já que ele não atua em casos de consumidores, mas denunciar é importante e contribui para o ranking que é criado pelo órgão e avalia as reclamações recebidas pelas instituições financeiras. Desde a influência do mercado financeiro no seu dia a dia até a simples economia dentro de casa. A instituição divulgou os dados sobre o segundo trimestre de 2021. Já no site do Banco Central, clique em “registrar reclamação” e faça login no cadastro do Gov.br. Conforme estabelece a Circular Susep nº 643/2021, as reclamações de consumidores dos mercados supervisionados pela Susep serão registradas no Consumidor.gov.br, plataforma oficial da administração pública federal para a autocomposição nas controvérsias em relações de consumo. No entanto, se ainda assim você não obtiver respostas, o Banco Central, fiscal de todos os bancos do Brasil, poderá tomar medidas para te ajudar. Fui fazer um financiamento eles colocaram restrição no meu cpf, assim não consigo credito pra financiar um imovel.. sendo que tenh, No mês passado, fiz a 1 reclamação sobre uma informação que costa no REGISTRATO como prejuízo. Ao realizar o registro no Bacen de uma reclamação referente a uma instituição financeira, o mesmo atuará verificando se as instituições estão atuando em conformidade com as leis e normas. O registro da reclamação pode ser feito pelo telefone 145, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, com o custo de uma ligação local. Como dito, anteriormente, se você tiver um problema com seu banco, tente resolvê-lo diretamente com a sua instituição financeira, por meio Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ou ouvidoria, antes de registrar uma queixa no Banco Central. E também recebem denúncias quando a instituição desrespeita o Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, é recomendável entrar em contato via telefone para conferir a disponibilidade de atendimento presencial. Denunciar a CETELEM: Reclamar los intereses abusivos de la tarjeta de crédito revolving. Está com problemas com Banco Sofisa Direto? A finalidade específica de tratamento varia de acordo com cada serviço. Pelo telefone 145 (de segunda a sexta, das 08h às 20h - custo de ligação local). Facebook Veja como denunciar seu banco (reclamação Banco Central). A BX Blue busca várias ofertas para te ajudar a encontrar o consignado que você precisa! Sua reclamação irá para a lista que é divulgada mensalmente e significa uma importante fonte de consulta para outros consumidores. Indenização como Consumidor – Saiba quando chegou sua vez! Reclamações respondidas--Voltariam a fazer negócio--Índice de solução-- Banco Central do Brasil – Departamento de Atendimento Institucional - Divisão de Atendimento ao Cidadão, SBS Quadra 3 Bloco B  - 1º SS - Edifício-Sede - CEP 70074-900 - Brasília – DF. “Há inúmeros bancos no Brasil. O papel do BC, nesses casos, é verificar o cumprimento das normas de sua competência. Dessa forma, ele recebe reclamações de diversos tipos e também denúncias relacionadas a infrações cometidas pelas empresas. Descobrir como ligar para o Banco Central é muito importante para qualquer pessoa que deseje ou necessite obter informações relativas às instituições financeiras que operam no país. Além do site e aplicativo, o Banco Central tem um telefone de reclamação. Veja também: Novos Valores Multas de Trânsito [tabela 2022]. Deve acessar o Reclame Aqui ir até as suas reclamações, localiza a do Agibank opção avaliar. Ame Digital. Reclamação Banco Central Além da ouvidoria, outra opção para resolver problemas com o banco é enviar a reclamação ao Banco Central (BC), que é o órgão responsável por regular e fiscalizar todos os bancos que operam no Brasil.. Para fazer uma reclamação no Banco Central, você pode utilizar o site do Banco Central ou ligar pelo telefone 145, que está disponível de segunda a . Além da ouvidoria, outra opção para resolver problemas com o banco é enviar a reclamação ao Banco Central (BC), que é o órgão responsável por regular e fiscalizar todos os bancos que operam no Brasil. Só sobre “oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada” foram registradas mais de 4 mil denúncias. Por outro lado, o C6 Bank lidera o ranking: Créditos: Reprodução/Banco Central. Anatel reclamação: Veja como uma reclamação na Anatel pode resolver seus problemas com operadoras de telefone e internet. Compartilhe. Saiba entrar em contato com o atendimento ao consumidor Magazine Luiza, Reclame Aqui SKY e Resolva Custe o que custar, Sites Confiáveis Para Comprar Na Black Friday 2019. Ou seja, apurar se as instituições financeiras estão agindo em conformidade com a lei e a regulamentação. O BC (Banco Central) recebeu 30 reclamações sobre cadastros sem consentimento de clientes no Pix, o novo sistema de pagamentos instantâneos, afirmou o diretor de Organização do Sistema . Reclamações parecidas. Após informar o seu endereço, clique em “finalizar” e, em seguida, confirme a reclamação clicando em “ok”. Fluxo de Reclamação no Banco Central. O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.Os números são atualizados diariamente. Transcreva abaixo os caracteres que você vê na figura. 3.954, de 24 de fevereiro de 2011. Reclamação Avianca funciona? Mas fique tranquilo, pois como é uma via administrativa, você não precisa de . Em situações dentro da normalidade, o Banco Central demora em torno de 08 a 10 dias úteis para dar uma resposta ao cidadão. Instagram Ele tem por objetivo fundamental assegurar a estabilidade de preços, além de zelar pela estabilidade e . Pois não estou me negando a fazer o pagamento. Você pode gostar: Você não precisa pagar para devolver uma compra online. Conta. Se preferir, é possível enviar dúvida, sugestão ou reclamação para o órgão via correspondência. Essa resposta deve acontecer em no máximo 10 dias e ter uma cópia enviada para o BC. Assim, você pode fazer uma reclamação no Banco Central. Para resolver um caso individual, o primeiro passo é recorrer à própria instituição financeira que prestou ou comercializou o serviço bancário. {"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}, Reclamação Banco Central: 7 passos para denunciar seu banco (2022), Anatel reclamação? O suporte prestado aos usuários, por sua vez, tem por objetivo oferecer um canal no qual o cidadão pode tirar dúvidas com a instituição, fazer reclamações contra bancos e outras instituições financeiras. Como faz periodicamente, o Banco Central do Brasil (BCB) divulgou o seu tradicional Ranking de Reclamações, com as dez instituições bancárias com mais reclamações de clientes. 3 Dicas de Comportamento do Consumidor Online! Ao preencher a reclamação, você deverá explicar qual foi o problema que teve com o seu banco. Caso necessário, o canal também está disponível para registrar denúncias contra os servidores. A reclamação no Banco Central pode ser efetuada porque esse órgão funciona como um regulador dos bancos e das outras instituições financeiras que atuam em território brasileiro. Contrate empréstimo consignado e pessoal para aposentados e pensionistas do INSS. Como já mencionamos, o Banco Central tem a obrigação de fiscalizar as atividades desempenhadas por todos os bancos do país, Banco do Brasil, Itaú, Bradesco, Santander, CAIXA, etc. Fique de olho no seu e-mail e no seu telefone. O SAC, Serviço de Atendimento ao Consumidor, e a Ouvidoria geralmente são os canais indicados para resolver esse tipo de situação. O Guia do Consumidor do Mercado Livre Brasil. Saiba tudo de empréstimo consignado e confira dicas para organizar sua vida financeira no canal da BX Blue no YouTube: inscreva-se gratuitamente aqui. El tigrense cumplirá el papel del policía malo, al reclamar una relación menos desigual con China. Toda avaliação de crédito será realizada conforme a política de crédito da Instituição Financeira escolhida pelo usuário. Por isso, esse artigo irá mostrar como você Não desanime, a taxa de solução dos conflitos através do Banco Central é bem alta. Resposta pelo e-mail que consta em seu cadastro na instituição financeira reclamada. Saiba mais no vídeo a seguir e acesse o blog → Atendimento Consumidor: Este site não é oficial e não tem ligação com as instituições. é o tempo estimado para a prestação deste serviço. Não há tratamento de dados pessoais sensíveis para prestação desses serviços. Visando a estabilidade do sistema financeiro. Consulte a lista. Dessa forma, você sabia que qualquer instituição financeira depende da autorização do BCB para funcionar e está sujeita às suas fiscalizações? Se o banco não responder neste prazo, o Procon abre um processo administrativo que pode demorar até 120 dias para dar uma solução. Banco Bradesco SA | CNPJ: 60.746.948.0001-12 Cidade de Deus, s/nº Vila Yara | Osasco | SP . - Central de Atendimento Banco Original (Todos os dias • 24h) - Capitais e regiões metropolitanas 4004-0800, demais localidades 0300 777 0800 e Exterior +55 11 2565-0800 (ligue a cobrar) - Atendimento via Chat no Aplicativo - SAC - Informações, Cancelamentos e Reclamações (Todos os dias • 24h) - 0800 744 0744 A resposta da ouvidoria deve ser conclusiva e fornecida em até 15 dias, a partir da data em que a ocorrência foi protocolada. fbq('trackCustom', 'AC - A086'); O Banco Central (também conhecido por BC, BACEN ou BCB) é um órgão que tem como finalidade garantir a estabilidade do sistema financeiro, conduzindo políticas monetárias, regulando e supervisionando o sistema financeiro, o sistema de pagamento e o meio circulante. Isso fica bem evidente no momento de registrar uma insatisfação, isto porque, na hora do registro abre-se um poup-up com os dados da ouvidoria da instituição selecionada, para que o consumidor entre em contato com a mesma. Confira! Reclamação ANATEL – Resolva seus Problemas Agora! Para que eu efetue o pagamento. Para saber mais sobre cookies, acesse a nossa Política de Cookies. A seguir vamos explicar onde buscar ajuda em cada caso. Não são transferidos, para outros países ou instituições internacionais, dados pessoais tratados pelo BC para prestação de serviços aos usuários. Executar políticas públicas previstas em leis e regulamentos ou permitidas em contratos, convênios ou instrumentos similares; Avaliar os serviços, identificar problemas, melhorar a segurança e a navegação nas páginas, aplicativos e serviços digitais; e. As reclamações e denúncias contra bancos, administradoras de consórcios e cooperativas de crédito podem ser apresentadas também ao Banco Central. Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com o banco Itaú para solicitar informações sobre a reclamação efetuada. Antes de recorrer ao Banco Central, você precisa tentar resolver diretamente com o seu banco e pegar o protocolo do atendimento. O Que Comprar na Black Friday? em seguida, insira o número do CPF ou CNPJ; informe também o número do protocolo da reclamação — gerado no atendimento anterior; confirme os caracteres especiais e toque no botão “Entrar”. Segunda a Sexta: 9:00 às 21:00 / Sábado: 9:00 às 17:00. Poré, Boa tarde. Para fazer isso, você deve ter todos os registros de protocolo e documentação para comprovar o problema e todos os passos que foram dados.
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